Gros plan sur un revendeur : David Shuttle – Racines familiales, attrait moderne

Depuis ses modestes débuts en 1978 en tant que petite quincaillerie, David Shuttle s'est transformé en un détaillant sophistiqué et très respecté au Royaume-Uni. Ce qui a commencé comme une entreprise locale est devenu au fil des décennies une opération multi-sites avec une forte présence en ligne – tout en conservant le service personnalisé et familial qui est au cœur de son succès.

Nous avons eu le plaisir de nous entretenir avec Catherine Mullen, responsable e-commerce chez David Shuttle, pour en savoir plus sur le parcours remarquable de l'entreprise et sa relation continue avec MOVA Creations.

MOVA : Parlez-nous un peu de votre entreprise.

David Shuttle est en activité à Beaconsfield, dans le Buckinghamshire, depuis près de 40 ans. Depuis l'ouverture du premier magasin en 1978, l'entreprise a connu un certain nombre d'étapes importantes, notamment le lancement de www.davidshuttle.com en 2008. À ce jour, l'entreprise est toujours gérée en famille et nous continuons à offrir une gamme de produits diversifiée – y compris des articles de table raffinés, des accessoires de maison et des bijoux – qui constituent des cadeaux inhabituels et uniques.

Comment avez-vous découvert les globes MOVA et pourquoi avez-vous décidé de les proposer dans vos magasins ?

Nous commercialisons les globes MOVA depuis 2010, lorsque David Shuttle a lui-même rencontré par hasard le distributeur britannique. David a immédiatement adoré le concept, les designs et la technologie intrigante.

Beaconsfield est une ville de marché. Pour ceux qui ne le savent pas, qu'est-ce qu'une ville de marché et qu'est-ce qui rend Beaconsfield unique en particulier ?

Une « ville de marché » est le nom d'une agglomération ayant le droit légal d'organiser des marchés. Beaconsfield est une ville de marché qui a vu le jour sur la route entre Oxford et Londres au XIIe siècle, et aujourd'hui, vous pouvez rejoindre Londres Marylebone en train en 25 minutes.

Beaconsfield a également quelques titres de gloire : la ville était la circonscription d'origine du Premier ministre victorien Benjamin Disraeli ; elle abrite le plus ancien village miniature original du monde, Bekonscot ; et l'auteure pour enfants Enid Blyton y a vécu lorsqu'elle a écrit certains de ses livres les plus célèbres, tels que les séries « Le Club des Cinq » et « Noddy ».

Comment les clients réagissent-ils généralement en voyant les globes MOVA et quelle est votre méthode préférée pour expliquer la technologie ?

Nous constatons généralement que les gens réagissent avec émerveillement ! Ils sont convaincus que la rotation est alimentée par une source d'énergie électrique, ou un moteur à piles, et ils ne comprennent pas comment le globe tourne si doucement sur son support. Avant d'expliquer la technologie, nous aimons taquiner en disant que les globes sont magiques... !

Votre énoncé de mission : « Nous visons à vous offrir, à vous, notre client, le meilleur service possible. » Comment transmettez-vous cette déclaration au quotidien ?

Notre personnel est amical, abordable et possède une excellente connaissance des produits. Nous aimons établir des relations avec nos clients en offrant un service plus personnalisé, même dans le monde du commerce électronique, qui est souvent considéré comme une méthode d'achat plus « anonyme » ou « impersonnelle ». Par exemple, si nous n'avons pas exactement ce que le client souhaite, nous faisons volontiers des suggestions d'articles à commander spécialement, et nous nous adaptons toujours aux délais ou aux exigences particulières du client.

Quel design de globe MOVA est votre préféré et pourquoi ?

Nous aimons la façon dont le globe Antique Terrestrial White raconte une histoire d'aventure et de voyage, avec son graphique qui représente les trois voyages du Capitaine James Cook.

En tant qu'entreprise familiale indépendante, de quoi êtes-vous le plus fier et quel est l'avenir de David Shuttle ?

Nous sommes toujours très fiers et touchés par les commentaires que nous recevons de nos clients via notre service d'avis Feefo. C'est agréable de savoir que les gens aiment faire leurs achats chez nous et apprécient les petites attentions, comme les chocolats que nous incluons avec chaque commande que nous expédions par la poste ! À l'avenir, nous visons une croissance continue, tout en conservant les valeurs traditionnelles sur lesquelles l'entreprise a été fondée : des produits de grande qualité et un service client exceptionnel.

David Shuttle est devenu l'un des meilleurs établissements de vente au détail au Royaume-Uni et nous avons été très ravis du succès de nos Globes MOVA dans leurs magasins. L'entreprise offre véritablement une merveilleuse expérience d'achat, à la fois en magasin et en ligne, et vous êtes sûr de trouver un cadeau unique parmi sa vaste sélection de produits.