Coup de projecteur sur nos revendeurs : McNally Robinson Booksellers – Un trésor canadien

Pour cette édition de notre série Projecteur sur les revendeurs, nous nous dirigeons au cœur du Canada pour visiter McNally Robinson Booksellers, la plus grande librairie indépendante du pays. Depuis l'ouverture de ses portes en 1980, McNally Robinson est devenue une référence littéraire avec deux sites spacieux et axés sur l'expérience, qui offrent bien plus que des livres. Des sélections de cadeaux soigneusement choisies aux événements axés sur la communauté, cette librairie bien-aimée est devenue une plaque tournante pour les lecteurs et les amateurs de culture.

Détaillant MOVA Globe fier depuis plus d'un an, McNally Robinson continue d'enchanter les visiteurs avec sa combinaison unique de passion littéraire, de flair artistique et de service client personnalisé. Nous avons rencontré Angela Torgerson, directrice du département Cadeaux, pour en savoir plus sur leur mission et la façon dont les Créations MOVA ont trouvé leur place parfaite parmi les étagères.

Parlez-nous un peu de vos magasins.

Angela Torgerson : McNally Robinson Booksellers est la plus grande librairie indépendante du Canada.  Nous avons des magasins à Winnipeg, MB et Saskatoon, SK, et l'entreprise a débuté en 1980.  Nos magasins sont grands, tous deux d'environ 2 300 mètres carrés et comprennent de charmants départements pour bébés et jouets ainsi qu'un magasin de musique qui propose une large sélection de vinyles, ainsi que des CD, DVD et Blu-ray.  Nos deux magasins disposent également d'un restaurant gastronomique à service complet, le Prairie Ink Restaurant and Patisserie.

Notre département de cadeaux est vaste et varié dans chaque magasin et nous nous efforçons d'offrir des articles uniques, éclectiques et de luxe difficiles à trouver ailleurs. Mon objectif d'achat pour le département est purement basé sur la sérendipité. Je vise à ce que le magasin ait l'air un peu différent à chaque fois qu'un client entre et à offrir une sélection qui enchante et surprend. Parmi nos succès récents figurent les Globes MOVA, ainsi que les ukulélés Kala Brand, la lingerie April Cornell, les ustensiles de cuisine Le Creuset et les sacs Corx du Portugal, pour n'en nommer que quelques-uns.

Dans lesquels de vos magasins les globes MOVA sont-ils vendus et comment les clients réagissent-ils généralement en les voyant ?

Nous vendons des globes MOVA dans nos deux magasins et les clients en sont fascinés quotidiennement. Notre personnel peut maintenant réciter mon explication de leur mouvement parce qu'ils m'ont entendu la répéter plusieurs fois par jour à des clients curieux ! La réponse et la curiosité qu'ils suscitent ont été extrêmement positives !

Qu'est-ce qui rend vos librairies uniques par rapport aux librairies traditionnelles des États-Unis ? 

C’est une excellente question, merci ! De nombreux éléments nous distinguent en tant qu’entreprise de commerce de détail, en particulier dans le secteur des librairies. Pour nous tous, quel que soit notre rôle ou notre département, notre premier amour est le livre et nous avons de nombreux libraires experts dans chacun des magasins. Nous organisons des lancements, des séances de dédicaces et des événements pour des auteurs du monde entier, ce qui attire des clients, nouveaux et habituels, dans le magasin et leur donne l'occasion de participer, au-delà de leurs achats.

Nous sommes une entreprise et un environnement très axés sur la communauté, et ces événements, ainsi que notre "Community Classroom" où des éducateurs locaux donnent des cours tout au long de l'année, le confirment. Notre devise est "Imaginez ce qu'une librairie peut être" et nous nous efforçons de créer cette atmosphère chaque jour. Chaque section est diversifiée, unique et variée, et nous essayons d'offrir une expérience complètement différente d'un magasin physique plus traditionnel. Cela inclut bien sûr non seulement les articles-cadeaux, mais aussi notre département d'auto-édition, notre magasin de musique et nos départements pour bébés et enfants, pour n'en nommer que quelques-uns !

Généralement, les visiteurs de librairies parcourent des milliers de romans pour trouver leurs prochaines grandes lectures. Pourtant, dans vos magasins, vos clients trouvent quand même le temps de regarder et de s'intéresser à vos articles cadeaux. Comment incitez-vous les gens qui sont venus pour un livre à passer du temps à regarder d'autres articles ?

Une grande partie du succès de tout article ou gamme de cadeaux dans nos magasins réside dans la façon dont nous les présentons. Nous avons un département de PAO talentueux et mon personnel et moi-même travaillons très dur sur la manière de présenter et de commercialiser les nouveaux articles. Les Globes MOVA, comme vous le savez, ont été présentés dans notre catalogue de vacances 2015 et cela a contribué à susciter l'intérêt lorsqu'ils étaient nouveaux dans nos magasins. Nous croyons également fermement qu'il faut pouvoir raconter une histoire avec chaque ligne que nous proposons, donc avoir un personnel informé et enthousiaste pour répondre aux questions sur les globes fait toute la différence !

Quelles sont les plus grandes récompenses de faire partie d'un détaillant indépendant et familial ?

En tant que détaillant indépendant, et en travaillant pour une telle entreprise, la plus grande récompense est le fait que chacun d'entre nous est vraiment engagé à voir l'entreprise réussir. Il y a beaucoup de soutien au sein de notre organisation, nos propriétaires sont impliqués à chaque étape de la gestion de l'entreprise, des postes au sol et de caisse à la gestion de l'entreprise ; y compris l'écoute des fréquents arguments que je leur présente sur ce que je pense que nous devrions vendre ! La liberté de prendre des risques dans mon rôle et de travailler pour une entreprise en constante évolution a été une joie absolue, remplie d'excitation quotidienne et des meilleurs défis. Nous avons vraiment une excellente ambiance d'équipe et tout notre personnel, des vendeurs de livres ou de cadeaux à temps partiel à nos propriétaires, est très fier de nos magasins, et nous espérons que cela est évident pour nos clients à chaque visite.

Quel est votre design MOVA Globe préféré et pourquoi ?

J'aurais dit que le Globe Antique était mon préféré avant la Foire aux Cadeaux de Toronto, mais maintenant je suis tellement excitée de recevoir le MOVA Cube ! Je l'ai vu en ligne l'année dernière lorsqu'il était testé sur le marché et encore en fin de printemps lorsqu'il a commencé à remporter des prix de l'industrie ! Je suis certaine qu'il connaîtra un grand succès cette saison des fêtes.

Juste pour que tout le monde sache : qu'est-ce que l'Espresso Book Machine ?

L'Espresso Book Machine (ou, comme nous l'appelons souvent, l'EBM) est un ensemble de technologies conçu et construit par On Demand Books pour l'édition en magasin. Composé de deux imprimantes (une pour imprimer la couverture extérieure et une seconde pour produire les pages intérieures), d'un terminal informatique et d'une machinerie unique fabriquée par On Demand Books, l'EBM peut imprimer, relier et rogner un livre de poche tout seul sur environ 3 mètres carrés. Et cela fonctionne rapidement, capable de commencer et de terminer un livre en environ huit minutes. C'est pourquoi on l'appelle l'Espresso Book Machine – elle fonctionne comme si elle était sous l'effet de la caféine !

La prochaine fois que vous êtes au Canada, McNally Robinson Booksellers devrait être en tête de votre liste de lieux à visiter. Avec ses départements jouets, musique et cadeaux, ainsi que sa vaste sélection de livres, cette librairie offre une expérience unique. Ajoutez à cela un restaurant complet et vous pourriez aussi bien passer la journée entière à flâner dans les allées de livres et de produits. Vous voulez en savoir plus sur la plus grande librairie indépendante au nord de la frontière ? Consultez les liens ci-dessous :

Site web : www.mcnallyrobinson.com

Facebook : Saskatoon