FAQs
Nachfolgend finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.
Bestellung & Versand
Wie lange dauert die Auftragsabwicklung?
Normalerweise versenden wir Bestellungen innerhalb eines Werktages. Bestellungen werden von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen wichtige Feiertage. Bei unvorhergesehenen Verzögerungen benachrichtigen wir Sie innerhalb von fünf Werktagen.
Was passiert, wenn meine Bestellung Vorbestellungsartikel enthält?
Wir versenden vorbestellte Artikel vor dem angegebenen Versanddatum. Wenn Ihre Bestellung sowohl vorrätige als auch vorbestellte Artikel enthält, werden diese zusammen vor dem Versanddatum des vorbestellten Artikels versendet. Die Zahlung wird zum Zeitpunkt der Bestellung verarbeitet.
Welche Spediteure nutzen Sie für den Versand?
Wir versenden per UPS oder USPS (für APO- oder FPO-Adressen) während der Geschäftszeiten von Montag bis Freitag.
Wie lange dauert die Lieferung beim Standardversand?
Die Standardlieferung innerhalb der kontinentalen USA dauert 5-10 Werktage. Verzögerungen können aufgrund externer Faktoren wie Störungen beim Transport oder Wetter auftreten.
Ist für UPS-Lieferungen eine Unterschrift erforderlich?
Nein, eine Unterschrift ist nicht erforderlich, es liegt jedoch im Ermessen des UPS-Zustellers, das Paket ohne Unterschrift zurückzulassen.
Wohin versenden Sie?
Wir liefern nach Amerika, in alle US-Territorien und nach Kanada. Für andere internationale Bestellungen kontaktieren Sie globalsales@movaglobes.com.
Fallen für internationale Bestellungen zusätzliche Gebühren an?
Ja, Einfuhrzölle, Steuern und Maklergebühren sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten. Diese Kosten gehen zu Lasten des Empfängers.
Welche Staaten erheben Umsatzsteuer?
Umsatzsteuer gilt für Bestellungen, die an folgende Länder geliefert werden: AZ, CA, CO, CT, FL, GA, IL, IN, IA, KY, MA, MD, MI, MN, NC, NJ, NV, OH, PA, SC, TX, UT, VA, WA, WI.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Discover, American Express, PayPal und MOVA Globe-Geschenkkarten.
Produkt
Müssen MOVA-Globen im Freien stehen, da sie solarbetrieben sind?
Obwohl MOVA Globes Solarzellen enthalten, sind sie als Dekorationsartikel für den Innenbereich konzipiert und funktionieren am besten bei Umgebungslicht. MOVA Globes sollten nicht über längere Zeit direktem Sonnenlicht ausgesetzt werden, da dies zum Verblassen der Grafiken führen kann.
Welche Art von Beleuchtung eignet sich am besten für MOVA-Globen?
Leuchtstofflampen, LED-Leuchten und indirektes Sonnenlicht, das durch Fenster fällt, sorgen für optimale Beleuchtung. MOVA Globes drehen sich bei ausreichendem Umgebungslicht. Wir empfehlen, Hochleistungs-Halogenlampen aufgrund der von ihnen abgegebenen Wärme zu vermeiden. Stellen Sie dunklere Designs für eine effektive Wirkung unter direktes Licht.
Was passiert mit MOVA Globes, wenn das Licht ausgeschaltet wird?
MOVA Globes haben einen „Schlafzyklus“, der dem des Menschen ähnelt. Bei fehlender Beleuchtung werden sie langsamer und stoppen, nehmen ihre Drehung jedoch wieder auf, sobald das Licht wieder eingeschaltet wird.
Ich bemerke eine „Blase“ an der Unterseite meines MOVA Globe. Ist das normal?
Ja, das ist normal. Die „Blase“, die Sie sehen, entsteht durch die unterschiedliche Dichte der klaren Flüssigkeiten zwischen der inneren und äußeren Hülle. Je nach Grafik und Beleuchtung kann sie deutlicher zu sehen sein, hat aber keinen Einfluss auf die Rotation des Globus.
Warum ist in meinem MOVA Globe ein kleines Loch?
Das kleine, durchsichtige Einfüllloch an der Außenschale und ein kleiner schwarzer Punkt an der Innenschale dienen zur Flüssigkeitseinspritzung während der Produktion. Die Position dieser Einfülllöcher kann bei jedem MOVA-Globus unterschiedlich sein.
Auf der Außenschale befindet sich eine „Naht“. Ist das normal?
Ja, die äußere Acrylschale besteht aus zwei zusammengefügten Hälften, die eine Naht bilden. Richten Sie die Naht am Äquator der inneren Grafik aus, um ein „nahtloseres“ Erscheinungsbild zu erzielen.
Warum ist das Innere meines MOVA-Globus nicht vollständig gefüllt?
Bei dunkleren Grafiken (wie etwa Schwarz und Silber) sind die Flüssigkeiten in der Innenhülle möglicherweise besser sichtbar, da die Folie transparent genug sein muss, um Licht durchzulassen.
Wie lange gilt die MOVA Globe-Garantie?
Für unsere MOVA Globes gilt eine einjährige beschränkte Garantie. Wir montieren alle unsere Produkte von Hand und bieten eine einjährige Garantie, die alle möglichen Mängel abdeckt. Seit unserem Debüt im Jahr 2007 haben Kundensupport und Service für uns oberste Priorität.
Kann der MOVA-Globus auf einen anderen als den mitgelieferten Ständer gestellt werden?
Ja, jeder Ständer ist geeignet, solange er ausreichend Halt bietet, um den Globus zu stabilisieren und nicht aus Eisen besteht oder magnetisiert ist, da diese die Drehung des Globus beeinträchtigen könnten.
Wie sollten MOVA-Globen gepflegt werden?
MOVA Globes benötigen nur minimale Wartung. Mit Wasser abspülen und mit einem weichen Tuch trockenwischen, um Fingerabdrücke und Staub zu entfernen. Vermeiden Sie die Verwendung von scheuernden Reinigungsmitteln.
Warum ist die Grafik meines Globus falsch ausgerichtet?
Aufgrund der handgefertigten Natur der MOVA Globes ist eine Fehlausrichtung von bis zu 3 mm zulässig. Dies gilt nicht als Defekt und berechtigt nicht zu einem Garantieaustausch.
Warum sieht mein Globus im Vergleich zu Ihren Fotos auf der Site anders aus?
Fotos und Videos auf unserer Website werden in einem professionellen Studio aufgenommen. Ihr Globus kann je nach Beleuchtung und Umgebung anders aussehen. Jedes Design ist handgefertigt, daher können leichte Farbabweichungen auftreten. Kontaktieren Sie uns bei Bedarf für ein aktuelles Archivfoto.
Können MOVA-Globen bei Flugreisen im Handgepäck mitgeführt werden?
Aufgrund des Flüssigkeitsgehalts dürfen MOVA Globes gemäß den TSA-Vorschriften nicht in ein Flugzeug mitgenommen werden, dürfen aber in aufgegebenem Gepäck transportiert werden. Informieren Sie sich vor der Reise immer bei der TSA und Ihrer Fluggesellschaft über etwaige Änderungen der Vorschriften.
Warum kann ich ein Design, das Sie früher geführt haben, nicht finden?
Einige Designs wurden eingestellt, darunter verschiedene Globen und alle Würfel. Versuchen Sie, nach einem anderen Globus zu suchen, wenn Sie ein bestimmtes Design nicht finden können.
Wo kann ich MOVA-Globen kaufen?
MOVA Globes werden ausschließlich auf movaglobes.com, in unserem Amazon-Shop und über autorisierte Wiederverkäufer verkauft. Käufe bei nicht autorisierten Wiederverkäufern fallen nicht unter unsere Garantie.
Rückgabe & Umtausch
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Auf movaglobes.com gekaufte Produkte können innerhalb von 30 Tagen in der Originalverpackung und unbenutzt zurückgegeben werden. Sie erhalten eine RMA-Nummer, indem Sie unser Formular ausfüllen. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.
Wie werden Rückerstattungen abgewickelt?
Rückerstattungen werden innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Rücksendung ausgestellt. Die Rückerstattung umfasst den Produktpreis und die Umsatzsteuer, jedoch nicht die ursprünglichen Versandkosten. Wenn eine Geschenkkarte verwendet wurde, wird die Rückerstattung der Geschenkkarte gutgeschrieben.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ja, Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für Bestellungen auf movaglobes.com möglich. Die Produkte müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Die Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden.
AUF MEINER ACRYLBASIS BEFINDET SICH EIN BRAUNER FILM. WIE ENTFERNE ICH IHN?
Wir haben vor Kurzem damit begonnen, alle unsere Acrylsockel mit Abdeckungen zu versehen, um Kratzer zu vermeiden. Auf der Ober- und Unterseite jedes Acrylsockels befindet sich eine dünne braune Abdeckung, die Sie abziehen müssen, bevor Sie den Sockel zusammenbauen und Ihren MOVA Globe darauf stellen. Sehen Sie sich ein kurzes Video an, in dem gezeigt wird, wie Sie die Abdeckung vom Acrylsockel entfernen.
WIE MONTIERT MAN DEN 3-ZACKIGEN ACRYLSTÄNDER MOVA GLOBE?
Wenn sich Ihr Globus nicht dreht:
- Sorgen Sie für ausreichend Licht, indem Sie es unter eine helle Lampe oder in die Nähe eines Fensters stellen.
- Halten Sie es von anderen MOVA-Globen, Metallgegenständen, großen elektronischen Geräten und Metalloberflächen fern.
- Probieren Sie verschiedene Standorte aus, um Störungen des Erdmagnetfelds zu vermeiden.
- Legen Sie eine Büroklammer eine Stunde lang darauf, damit sie mit dem inneren Magneten des Globus reagiert.
Wenn diese Tipps nicht funktionieren, füllen Sie unser Produktaustauschformular aus.
TIPPS ZUR FEHLERSUCHE FÜR DEN NICHT ROTIERENDEN MOVA GLOBE
Wenn sich Ihr Globus nicht dreht:
- Sorgen Sie für ausreichend Licht, indem Sie es unter eine helle Lampe oder in die Nähe eines Fensters stellen.
- Halten Sie es von anderen MOVA-Globen, Metallgegenständen, großen elektronischen Geräten und Metalloberflächen fern.
- Probieren Sie verschiedene Standorte aus, um Störungen des Erdmagnetfelds zu vermeiden.
- Legen Sie eine Büroklammer eine Stunde lang darauf, damit sie mit dem inneren Magneten des Globus reagiert.
Wenn diese Tipps nicht funktionieren, füllen Sie unser Produktaustauschformular aus.